TAM サービス
ソフォスの実績、安心の保護。
ソフォスの TAM (テクニカルアカウントマネージャー) があらゆる技術的な問題の主要な問い合わせ先となり、信頼されるアドバイザーとして積極的にお客様を支援します。TAM は、お客様のチームと密接に連携し、お客様の環境、セキュリティニーズ、現在進行中のセキュリティ関連の活動やプロジェクトについて深く理解します。
サービス内容
きめ細かなサポートとお客様に合わせたガイダンス
|市販のセキュリティソリューションだけでは、複雑な環境に特有のニーズを満たせないことがほとんどです。TAM は、ソフォスの製品やサービスをお客様に導入・展開する際に、お客様からフィードバックや要件を取り入れ、お客様が抱えている課題を解決します。TAM は、お客様の優先課題とソフォスの開発チーム間の橋渡しの役割を果たし、確かな成果をもたらします。
プロアクティブなサポートと問題解決
セキュリティ脅威は必ずしも予測できませんが、脅威への対応方法には一定の法則があります。TAM はプロアクティブなアプローチによって、業務に支障をきたす前にリスクや非効率なプロセスを特定します。システム状態の定期的なチェックや、テレメトリのレビュー、お客様の状況に合わせた対策の提案によって、潜在的な問題が顕在化する前にリスクを軽減し、ダウンタイムを最小限に抑え、セキュリティインシデントの拡大を防ぎます。
定期的なコミュニケーションと計画
サイバーセキュリティは、「いったん設定したらそれでおしまい」という類のものではありません。TAM は、お客様のチームと協力し、進化を続ける脅威やビジネス要件に対応するために、お客様のセキュリティインフラストラクチャを継続的に改善して最適化します。
インシデントの管理、効果的な問題解決、ビジネスの継続
セキュリティとは、脅威を防ぐことがすべてではありません。ビジネスの継続性を確保するのも、セキュリティのうちです。重大インシデントが発生したときには、一刻を争うことになります。TAM は、お客様の連絡先窓口となり、ソフォスチーム全体のリソースを調整し、問題をできる限り迅速に解決できるように支援します。
お問い合わせ先
- 全般的な事柄に関しては、ソフォス営業部までお問い合わせください。
- 実装や設定についてサポートが必要な場合は、ソフォスのプロフェッショナルサービスの内容をご確認ください。
- 技術的な質問は、24時間 365日体制の サポートチームで受け付けています。