Piani di supporto
Scegli il piano che fa per te
Il supporto deve riflettere le esigenze dell'azienda. Inoltre, riteniamo che debba essere semplice e pratico da usare, con personale di supporto tecnico altamente qualificato e disponibile per voi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
| Enhanced | Enhanced Plus | TAM | |
|---|---|---|---|
| Supporto multi-channel 24h su 24/7gg su 7 | |||
| Download, aggiornamenti e manutenzione del software | |||
| Accesso a knowledge base e forum di supporto | |||
| Sostituzione dell’hardware (solo appliance) | Funzionalità avanzate | Funzionalità avanzate | Funzionalità avanzate |
| Supporto tramite assistenza remota | |||
| Consulenza remota | 2-8 ore | ||
| Interventi prioritari e gestione dei campioni | |||
| Accesso VIP al team Senior Technical Resource | |||
| Un Technical Account Manager (TAM) dedicato | |||
| Accesso prioritario ai dati relativi al prodotto | |||
| Comunicazione e sistema di alert personalizzati | |||
| Ottimizzazione delle performance e della funzionalità | |||
| Escalation del supporto Enhanced |
Dettagli del piano
- Il Supporto Enhanced Plus è un prerequisito per il nostro servizio TAM.
- Enhanced è disponibile per i prodotti Sophos Firewall ed Endpoint, ma non è incluso nella licenza di base, ad eccezione di Endpoint.
- Enhanced Plus è disponibile per la linea di prodotti Sophos Firewall, ma non è incluso nella licenza di base.
- Per informazioni dettagliate sulla sostituzione dell’hardware, visita la pagina https://www.sophos.com/it-it/legal/hardware-warranty-policy.
- La quantità di ore di consulenza remota si basa sul prodotto Sophos acquistato. Le ore di consulenza remota variano da 2 a 8 all’anno durante il periodo di validità del contratto.
- Per il supporto tecnico e gli aggiornamenti di SD-RED e degli access point saranno applicate le condizioni dell’appliance a cui sono associati.
- I piani di supporto di UTM 9 sono esclusi da questa opzione.
Per maggiori informazioni, visita la pagina https://docs.sophos.com/support/help/it-it/services-guide/enhanced/index.html
Professional Services
Hai bisogno di assistenza con l’implementazione o la configurazione? Dai un’occhiata alla nostra linea di servizi.
Supporto di UTM 9: un approccio semplice al supporto completo
Sophos capisce le tue esigenze e sa bene che il supporto deve essere completo e in linea con le necessità della tua azienda. Siamo anche convinti che debba essere pratico e facile da usare, con personale di supporto tecnico altamente qualificato e disponibile per te 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, pronto a intervenire quando ne hai bisogno.
| UTM9 Web | UTM9 Premium | |
|---|---|---|
| Livello di supporto | Web | Premium |
| Aggiornamenti automatici del software | ||
| Aggiornamenti dei pattern del software | ||
| Supporto multi-channel 24h su 24/7gg su 7 | ||
| Forum di supporto/Knowledge base | ||
| Sostituzione dell’hardware | Restituzione e sostituzione | Funzionalità avanzate |
Dettagli del piano
UTM 9 WEB Incluso con l’acquisto della licenza UTM 9 di base, il piano Web offre un servizio di restituzione e sostituzione dell’hardware per un periodo di un anno, oltre all’accesso illimitato alle piattaforme online di autosupporto, come la knowledge base Sophos e i forum utenti.
UTM 9 PREMIUM Questo piano di supporto extra offre assistenza tecnica 24/7, a cura dei tecnici di supporto Sophos; include l’accesso ad aggiornamenti e upgrade automatici del software, e la sostituzione con autorizzazione al reso (RMA) avanzata.
Per il supporto dei nostri prodotti XG Firewall, consulta le informazioni relative ai Piani di supporto Sophos.
Professional Services
Hai bisogno di assistenza con l’implementazione o la configurazione? Dai un’occhiata alla nostra linea di servizi.
Supporto e servizi per Sophos Switch e prodotti Wireless
Il supporto deve riflettere le esigenze dell'azienda. Inoltre, riteniamo che debba essere semplice e pratico da usare, con personale di supporto tecnico altamente qualificato e disponibile per voi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
| Opzione inclusa con l’hardware | Opzione inclusa con Supporto e servizi | |
|---|---|---|
|
Forum di supporto/Knowledge base |
||
| Gestione web locale | ||
| Garanzia a vita limitata | ||
| Sostituzione dell’hardware | Restituzione e sostituzione | Funzionalità avanzate |
| Funzionalità/Gestione in Sophos Central | ||
| Aggiornamenti del firmware | ||
| Supporto telefonico 24/7 |
Dettagli del piano
Ti preghiamo di notare che le opzioni di acquisto per i nostri access point della generazione precedente (APX Series) sono diverse da quelle previste per gli AP6. Per maggiori informazioni, consulta la scheda tecnica o scarica la Guida alle licenze.
L’accesso al supporto tecnico Sophos può essere attivato solo per gli switch e gli access point che sono registrati e connessi a Sophos Central. Per gli switch e gli access point che non sono registrati a Sophos Central, le opzioni di risoluzione dei problemi e debug sono limitate.
Professional Services
Hai bisogno di assistenza con l’implementazione o la configurazione? Dai un’occhiata alla nostra linea di servizi.